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Por trás do Zombie Hikers não há um centro de chamadas: há uma pessoa. Escreve e responde-te quem fez o jogo.

1. O que contar quando escreveres

Quanto mais concreto fores, mais depressa se resolve. Se puderes, diz-nos:

• O teu nome de jogador, e se entraste como convidado ou com conta Google ou Apple.
• Que telemóvel tens e se é Android ou iPhone.
• O que estavas a fazer quando aconteceu, e o que esperavas que acontecesse.
• Uma captura de ecrã, se se vir alguma coisa estranha.

2. O que mais nos perguntam

Não me conta os passos

No Android, o jogo lê os passos através do Health Connect, a aplicação de saúde do sistema. Se não estiver instalada ou não lhe tiveres dado autorização de leitura, o saco não se enche. Podes verificá-lo nas definições do telemóvel.

No iPhone, a autorização está na aplicação Saúde.

Caminhei e não o vejo na partida

Os passos são contados em segundo plano e sincronizam-se ao abrir a aplicação. Abre-a por um momento e dá-lhe uns segundos.

Não consigo escrever pelo rádio

Escrever exige ter aceitado as regras do chat. Se disseste «agora não», o separador de comunicação diz-te porque está desativada e como a ativar. Pode jogar-se o jogo inteiro sem as aceitar.

Acho que bloquearam uma mensagem minha por engano

Pode acontecer: a revisão é automática e não é perfeita. Escreve-nos e vemos isso à mão.

Quero apagar a minha conta

Faz-se a partir da própria aplicação e não é preciso pedir. Está explicado em eliminar a tua conta.

3. Quanto tempo demoramos

O normal é responder em poucos dias. No que toca aos teus dados pessoais — acesso, retificação, apagamento — o prazo máximo é de um mês, como manda o regulamento.

As denúncias sobre o comportamento de outro jogador são revistas por uma pessoa e decididas em menos de 24 horas.

4. Quem está por trás

Francisco Cubel Martínez (profissional independente, marca comercial Atenea Systems), com domicílio em Plaça Clara Campoamor, 10, 46530 Puçol (València), Espanha.

Podes ler também a política de privacidade e os termos de utilização.