Soporte

Detrás de Zombie Hikers no hay un centro de llamadas: hay una persona. Escribe y te contesta quien ha hecho el juego.

1. Qué contar cuando escribas

Cuanto más concreto seas, antes se arregla. Si puedes, dinos:

• Tu nombre de jugador, y si entraste como invitado o con cuenta de Google o de Apple.
• Qué móvil tienes y si es Android o iPhone.
• Qué estabas haciendo cuando pasó, y qué esperabas que pasara.
• Una captura de pantalla, si se ve algo raro.

2. Lo que más nos preguntan

No me cuenta los pasos

En Android, el juego lee los pasos a través de Health Connect, la aplicación de salud del sistema. Si no está instalada o no le has dado permiso de lectura, la bolsa no se llena. Puedes revisarlo desde los ajustes del móvil.

En iPhone, el permiso está en la aplicación Salud.

He caminado y no lo veo en la partida

Los pasos se cuentan en segundo plano y se sincronizan al abrir la aplicación. Ábrela un momento y dales unos segundos.

No puedo escribir por la radio

Escribir exige haber aceptado las normas del chat. Si dijiste «ahora no», la pestaña de comunicación te dice por qué está desactivada y cómo activarla. Se puede jugar entero sin aceptarlas.

Creo que habéis bloqueado un mensaje mío por error

Puede pasar: la revisión es automática y no es perfecta. Escríbenos y lo miramos a mano.

Quiero borrar mi cuenta

Se hace desde la propia aplicación y no hace falta pedirlo. Está explicado en eliminar tu cuenta.

3. Cuánto tardamos

Lo normal es responder en unos pocos días. En lo que toca a tus datos personales —acceso, rectificación, borrado— el plazo máximo es de un mes, como manda el reglamento.

Las denuncias sobre el comportamiento de otro jugador las revisa una persona y se deciden en menos de 24 horas.

4. Quién está detrás

Francisco Cubel Martínez (profesional autónomo, marca comercial Atenea Systems), con domicilio en Plaça Clara Campoamor, 10, 46530 Puçol (València), España.

Puedes leer también la política de privacidad y los términos de uso.